乐投体育网站齐家网用户满意度行业第一远超互联网家装其他平台

来源:未知

发布时间:2020-03-08 16:50

  重视线下体验、重视线下沟通是传统家装行业最主要的特点之一,而“低频高价”又让每一位用户都想让装修物有所值。在家用户日趋注重个性化的时代,不同的消费者对设计、建材、预算的要求都各不相同,所需建材商品种类复杂,在“大行业、小企业”的背景下,许多装企难以满足用户的需求。

  在面对家庭装修时,消费者的核心痛点在于两点。一是家装流程漫长众多消费者不知如何装修,家装的过程涉及找设计、挑施工、选主材、等安装、要售后等流程,周期漫长,内容繁琐,但又相对专业。二是家装时消费者不知道哪家公司值得信赖,家装消费透明度较差,家装消费基本是“一锤子买卖”,有不少劣质装企在家装环节中带给用户不满的服务体验,如提供劣质材料、临时加价、偷工减料、工期延期等。

  在装企与消费者面临双重难点的背景下,互联网家装肩负起解决传统家装行业消费者认可度不高的使命。互联网家装让家装行业的传统弊端发生了积极变化,包括传统家装中用户最为担心的部分——如果没有熟人帮忙,可能会在材料、设计、人工等领域的价格方面吃亏。通过家互联网家装平台,减少了中间环节给了消费者权益保障。

  当下的互联网家装行业竞争激烈,许多互联网企业、地产商和泛家居传统企业纷纷进军。艾媒咨询分析师认为,互联网家装行业壁垒较高,虽然行业入局者不断增多,但行业格局相对稳定,未来市场竞争将围绕头部企业之间展开。

  用户满意度,无疑成为衡量众多互联网家装平台质量优劣的最佳标准之一。根据独立第三方iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《中国互联网家装市场研究报告》显示,在互联网家装品牌认知度方面,齐家网以70.3%的网民认知度位列平台之首,远超第二土巴兔与其他平台。此外,齐家网用户满意度也领先行业各平台,达到8.31,居行业第一。艾媒咨询分析师认为,齐家网注重一站式家装平台打造,通过自身资源为用户提供更多产品和服务;除此之外,齐家网注重产品质量,第三方监理系统完善,因此在使用体验上更获用户认可。

  从创立开始,齐家网就不断夯实自身能力,成为越来越多的用户装修首选。乐投体育网站在2007年,齐家网推出了倒逼装修企业提升交付质量、服务体系的产品“齐家保”,让用户在装修中更有话语权,这一举措使迅速在用户中获得高度评价。

  在装修公司进驻方面,齐家网认证更为严格,每个装修公司必须通过齐家网的商家资质评定,齐家网对其经营相关多项资质审核均会进行严厉审核,严格从内部把控,以保护用户的利益,推动合法、诚信的行业环境。

  在2019年末,齐家网在2020年战略发布会上发布了商家星级分级体系,以超越行业标准的严格考核方式,筛选了首批100家星级装企名单,齐家网对装企分别从设计、施工、服务等多个维度进行综合考核,采用五星制,共分10种级别,用户能以最直观的方式,清晰了解装修公司的综合实力,降低用户选择成本。而其星级考核维度,则包含了商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项,堪称史上最严,也是业内首个系统化的装企星级分级体系。

  齐家网对质量的重视体现在用户家装的整个流程中。在施工方面,推出齐家保、工程ERP等系统,对装修公司进行持乐投体育官网续赋能,进而促进整个行业施工的标准化和简化。在监理和交付方面,齐家网多管齐下大力推进家装监理规范化建设,明确第三方监理新验收标准,同时发布多项精细化准则,以标准指导执行,以用户体验监督结果,提升装企及监理的专业服务能力。

  艾媒咨询分析师认为,齐家网多项业务推出均重视服务质量保证与装修监督保障,有利于优化用户体验,除此之外,齐家网注重产品质量,第三方监理系统完善,因此在使用体验上更获用户认可。


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